نظام تذاكر صيانة لمؤسسة صحية — عربي أولًا، واتفاقية الخدمة مسجّلة

كانت طلبات الصيانة تصل هاتفيًا وبالحضور وعلى ورق. لم يكن بمقدور أحد أن يعرف من مكان واحد أي طلب اعتُمد، وأي فريق يعمل عليه، وما الذي أُصلح فعلًا الأسبوع الماضي — وكان الإنجاز تقريرًا شفهيًا، فالعطل الذي يعود لا يجد تاريخًا يُقارَن به.

• تذكرة واحدة من التبليغ إلى الغلق: جديدة، معتمدة، قيد التنفيذ، بانتظار قطع غيار، منجزة، بانتظار الموافقة، مغلقة — وخلف كل انتقال سببه وفاعله، فتذكرة متوقفة تُظهر أين توقفت.
• الاعتماد والإسناد في المكان نفسه: يعتمد المسؤول العام التذكرة ويسمّي المشرف والعضو المسؤول، ولا يرى المشرف إلا المواقع المسندة إليه.
• صور قبل وبعد مطلوبة لإنجاز العمل ومحفوظة على التذكرة — الإصلاح موثَّق لا مُبلَّغ عنه.
• مدّة استجابة مستهدفة لكل أولوية، مع كشف آلي لتجاوزها، فالتذكرة ذات الأولوية العالية التي انتظرت طويلًا تُعلَّم بدل أن تُكتشف في نهاية الشهر.
• سجل زمني غير قابل للتعديل لكل تذكرة: كل تغيير بفاعله ووقته وقيمته قبل وبعد، فيصمد السجل أمام أي خلاف حول ما جرى ومتى.
• الهيكل الذي تعمل به المؤسسة فعلًا: مواقع ومصالح وأصناف أعطال وفرق بحسب التخصص — كهرباء وسباكة وتكييف وبناء — مع الأعضاء والمواقع التي يغطيها كل فريق.
• لوحة قيادة وتقارير تجيب عن أسئلة مسؤول الصيانة: ما هو مفتوح، وما تجاوز مدّته، وأي فريق يحمل العبء، وما استهلكه موقع معيّن من اهتمام خلال السنة.
• صلاحيات بحسب الدور وجلسات JWT، وواجهة عربية من اليمين إلى اليسار مبنية على هذا الأساس — لا تخطيط إنجليزي معكوس لاحقًا — مع بديل إنجليزي لمن يحتاجه.

أصبح للطلب مكان واحد وتاريخ واحد. من يبلّغ ومن يعتمد ومن يصلح ومن يوقّع يعملون على التذكرة نفسها، والصور والسجل الزمني هما الدليل. وتستطيع المؤسسة أن تجيب عمّا هو مفتوح اليوم وما تجاوز مدّته وما جرى لموقع بعينه — من النظام لا من الذاكرة.